天猫真的不行了？天猫客服电话人工服务24小时？

今天很想说一说我为什么永远都不会再去天猫买东西了。

我是1月中旬在天猫巴布豆童鞋旗舰店给孩子买了一双夏天的鞋，寻思带到云南去穿。结果我们都走了，鞋子才到。当我们从云南回来的时候，就把鞋子的事情忘记了。前天才想起来，给孩子试一试，发现买小了。于是开始跟商家协商，看能不能把鞋子给我们退了，标签盒子都在，没穿过。

商家毫不犹豫的拒绝了。我承认确实是我们试晚了，但是我每年在淘宝消费好几万，在巴布豆童鞋旗舰店买了不下一万元的鞋子了，我不理解为什么商家这么的。。。不通融。

于是我又找了天猫在线客服，说明了原因，请天猫帮忙同商家协商沟通。结果天猫客服，上来就说，你这已经超过45天了，退货通道已经关闭了，没办法。连帮忙协商都不愿意去做。我真的很生气，质问天猫客服，你们平台的作用是什么？你们连帮忙协调一下都不愿意，那要你们平台干嘛呢？这时候天猫客服才说会帮忙协调一下。

结果第二天，我去天猫看事件处理进度时，只看到了天猫客服的一条留言，说他们给商家留言了，商家没回复，让我以后及时申请退款。天猫这就是不管了。

之前天猫不是这样的啊，不然我也不会从不用拼多多，一直是天猫忠实粉丝。所以我又打了天猫客服电话，请他们帮忙协商一下。电话客服一样的回复，就是没办法，协调不了。

我之前就看到过文章说，为什么消费者都去了拼多多，因为天猫对待消费者越来越不友好，天猫商家在大量流失，所以天猫现在是更倾向于商家，而不是消费者。而拼多多恰恰相反，更倾向于消费者。

至此，我已对天猫失望至极，以后永远不会在淘宝天猫购买东西！我之前瞧不上的拼多多，我已下载好APP，今后拼多多和京东会成为我主要消费的地方！

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