企业上了SAP之后却另有一套CRM系统？（sap与erp的区别与联系）

不得不说，SAP – 好的管理软件，它集成了业务的每个组件，并自动化了日常任务和任何相关的决策。通过有效地管理数据和帮助简化流程，可以彻底改变了企业业务方式，并帮助确定需要改进的领域。

那为什么很多企业上了 SAP 之后，却另有一套 CRM 系统呢？… 本文，将以功能、成本和易用性为中心，解释一下这个问题。

首先，就功能这一方面，列出以下四个评判标准：

①是否可以快速部署

②功能是否可以贴合企业流程

③部署成本和定价

④集成程度

部署时间

SAP具有适当的产品开发功能、可以按订单处理问题，并且有可靠的质量控制功能。此外，它还为现金管理问题，以及绘制过境货物地图问题提供了实用工具。但是，同类型的CRM，就拿MicrosoftDynamics来比较，它的直观性和可定制性较差。

这也归功于SAP超快速的实施速度。毕竟不能和微软的CRM一样绝对精细化部署，比如说，如果需要可靠的生产、MRP和交易功能，以及强大的商业智能集成（主要归功于Microsoft Power BI），那就需要更多的部署时间。

所以在这一方面，部署时间上，是SAP获胜的，毕竟软件的部署时间成本至少在短期内影响现金流。这也导致了大多数人企业会先直接选择SAP。

贴合流程

由于部署一套CRM，等于要员工养成一种新习惯来改变自己的工作行为，所以部署的软件都必须具有直观的设计和透明的目的性，要贴合企业的原有流程，使其锦上添花。

然而，在购买软件时，没有供应商会告诉你软件的真实易用性，企业在决定部署之前必须先自己去了解，去调研，或者雇佣一个合格的合作伙伴进行部署。

毕竟功能性和易用性是未来工作流程里每天都必须碰到的。除了要考虑真实的可用性之外，要需要考虑与日常工作流程的集成难度，以及它与系统中的其他工具的配合或集成程度。毕竟每个企业都不一样，要在特定的使用环境中使用产品，必须让其有效性、效率和员工满意度都达到至少合格的状态。

像SAP这样的CRM，在这一方面会适合需要强健、标准化功能的大型企业。因为SAP除了CRM之外，还提供了一个具有ERP所有核心功能的基本应用程序，可以在企业需求发生变化时添加该应用程序。SAP也具有强大的BI功能，包括直观的仪表板、数据存储和报告编写。

但毕竟是一套标准程序，如果需要更加贴合流程的花，这一方面无法与Microsoft Dynamics相比。再加上掌握SAP需要更长的时间，和微软一贯的清晰界面有非常不一样的用法。

SAP的UI不像微软Dynamics这样吸引人，而且很复杂，再加上功能本身其实是没有灵活性的，所以很多企业为了强劲的基础功能上了SAP之后，发现还有缺陷，那就还需要再为企业本身流程再部署一套贴合流程的CRM了。

部署成本

除了先前提到的时间成本之外，还有软件的总拥有成本（TCO）。就是实施期间、运营期间或软件退役后产生的所有直接和间接成本的组合或总和。

在计算任何企业软件的ROI时，总拥有成本是一个关键因素。然而，人们往往低估了它，有时甚至忽视了它。下表列出企业管理软件部署的其中一些成本：

考虑到SAP在这三个阶段中产生的所有间接成本，导致预算超支，也是很有可能的。可能项目并没有部署完全，就停工了。

然而，像Microsoft Dynamics在这方面就会灵活很多，至少会提供许多模块供选择，因此公司可以选择他们想要使用的内容，和他们想要避免的内容。这种灵活性有助于控制成本。

集成程度

一套企业管理系统，是需要和企业现有系统、第三方应用程序和当前数据库的进行紧密集成的。一个优秀的公司必然将更加专注于后期规划，如果企业内部系统杂乱，那企业内部数据无法共通是必然的，导致规划项目不方便那更是必然的。

软件部署商必须详细了解企业原有软件的集成，了解其在实施过程中可能需要的更改。供应商必须全面理解并修改（必要时）每个业务流程，以确保其与新系统无缝匹配。

在SAP内部所构建的所有系统，都可以进行功能添加和升级；可以用更短的时间进行集成，因为SAP的系统功能特性就是是标准化的，这种标准化可以与大多数第三方应用程序集成良好，进行更加舒适的切换。

但是了解SAP的都知道，SAP的复杂UI对集成丝毫没有帮助… 不像微软的管理系统那样好操作。

微软Dynamics可以与任何具有向后兼容性的产品无缝集成，这意味着可能不需要与第三方应用程序集成，在一套系统里就可以涵盖企业内部需要用的所有功能。

但是同时，也要考虑到每个功能的灵活性和可定制性，毕竟是为企业量身定做，那集成往往需要更长的时间。而这项任务，如果没有找到合格的Microsoft Dynamics合作伙伴，就无法完成（我们一直以来都是Microsoft Dynamics的金牌合作伙伴！）。

所以，很多企业为了保留原有系统，选择了可以与之快速集成的SAP，以让企业更快的开始软件使用。但是后期又觉得这样做并不是特别方便，还是一体化系统比较好，所以会重新部署管理软件。

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贴合流程

部署成本

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